Ünye Belediyesi Çözüm Merkezi, 2025 yılında vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla önemli bir başarıya imza attı. Vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetleri hızlı ve etkin şekilde değerlendiren merkez, yüksek çözüm oranıyla dikkat çekti. Yıl içinde taleplerin yüzde 97'si çözüme kavuşturuldu.
İletişim Köprüsü ve Katılımcı Yönetim
Ünye Belediyesi Çözüm Merkezi, vatandaş ile belediye arasındaki iletişimi güçlendiren önemli bir hizmet birimi olarak öne çıkıyor. Hemşehrilerin taleplerini tek merkezden hızlı, şeffaf ve etkin bir şekilde değerlendiren merkez, sorunların kısa sürede çözülmesini sağlayarak hizmet kalitesini artırıyor. Belediyenin saha çalışmalarını vatandaş geri bildirimleriyle yönlendiren bu yapı, katılımcı belediyeciliğin somut bir yansıması olarak görülüyor.
30 Binin Üzerinde Başvuru Alındı
2025 yılı içinde çağrı merkezi, e-posta ve diğer başvuru kanalları üzerinden toplam 20 bin 857 çağrı, 7 bin 716 dilekçeli talep, 301 e-posta, 143 tutanak ve 1345 anons talebi alındı. Ünye Belediyesi Çözüm Merkezi, bu başvuruların yüzde 97'sini sonuçlandırdı.
Hızlı Erişim ve Titiz Takip
Vatandaşların belediye hizmetlerine daha kolay ve hızlı erişimini sağlamak amacıyla faaliyet gösteren Çözüm Merkezi, gelen talepleri ilgili birimlere anında ileterek sürecin titizlikle takip edilmesini sağladı. Kısa sürede çözüme kavuşturulan başvurular, hem hizmet kalitesini artırdı hem de vatandaş memnuniyetini üst seviyeye taşıdı.
Örnek Bir Yerel Yönetim Uygulaması
Ünye Belediye Başkanı Hüseyin Tavlı'nın şehri ortak akıl anlayışıyla yönetmesi ve vatandaş sorunlarının çözümüne gösterdiği hassasiyet doğrultusunda belediye, Çözüm Merkezi aracılığıyla hemşehrileriyle güçlü bir iletişim köprüsü kurdu. Çözüm odaklı yaklaşımla hareket eden merkez, yüksek performansıyla yerel yönetimde örnek olmaya devam ediyor.
